壹流品德、壹流品质、壹流品位、壹流品牌
当前位置: 首页 >> 新闻动态 >> 壹品文化

转变思路 面向未来——壹品论坛《服务理论》

2021-10-26 抒语 24

8月20日,壹品论坛——《服务理论》如期召开,东北财经大学硕士生导师王丽华老师这一次为壹品律师带来的是其深入研究多年、相关成果代表国际学界前沿的“服务的底层逻辑”问题,也使得本期讲座之精彩程度更甚往期。

从研究着装服饰的《衣橱管理》,到探讨礼仪气质的《形象管理》, 从如诗般婉转悠扬的娓娓道来,再到如画般潇洒写意的身教言传……“王老师的讲座引起了很大反响,壹品律师在近段时期的工作中已将学到的知识付诸实践,执业形象大为提升,也得到了客户的好评”。正如王艳霞律师在开幕致辞中所说,王丽华老师的讲座具有极大的实践意义,数次讲座由表及里、由浅入深,给出策略方法的同时,逐步抽丝剥茧,脉络十分清晰地将服务学理论体系呈现在壹品律师面前,使壹品律师受益匪浅。

 

“物有本末,事有终始,知所先后,则近道矣”,知晓服务之本末、之底层逻辑,方可从根本上提升管理、提升服务水平。

从人类文明发展史的角度来看,服务这一概念自人类诞生之初便已出现,其本质是人与人之间提供便利的活动。随着财富私人占有的出现以及资本的诞生,人类社会由朴素的互利互惠(或称朴素的相互服务)向着占有多数社会资源的少数人享受多数人的供养而进化,进而经过奴隶社会阶段、封建社会阶段、资本主义社会化大生产阶段发展至今,“服务”在资本的重压下经历了被抹杀为奴役和被奴役、被污名化为服从与荣耀、被曲解为奉献以及付出的多个阶段。

 

现代服务学理论认为,服务应当是共同参与的,双方均能够感知价值的活动。以法律服务为例,律师将当事人当成是合作者,双方形成配合,方能达到更高的服务质量。服务的互动,是陌生人之间,有目的性和交易性的资源互换,是一种准雇佣的关系,互动双方对对方均存在角色期望,在持续的服务和反馈的过程中形成闭环。

1629769438(1).png

而这种闭环的持续服务和反馈,并不只会存在于服务的提供者和消费者之间,也会随着时代的发展和社会的进步,而在广义上回归服务的定义本身,即“人与人之间提供便利的活动”。

换句话说,服务也将存在于管理者和员工之间、政府与企业之间乃至一切发生交互行为的人们之间。例如华为公司的强服务文化,高层领导服务于员工,帮助员工实现其个人目标,在获得企业向心力的同时发掘员工的创新潜力,激发企业的文化活力和发展动力。再如我国很多地区再构建“服务型”政府上的有效尝试,由政府机关主动向企业提供服务,针对性解决企业的发展需求。这种办事易、政策好、执行快的氛围,带动地区形成了产业高度集聚、资源高度融通、经济社会高度发展的区位优势。这些成功经验表明,以服务理论作为企业提升管理水平的武器,正暗合时代的发展趋势,服务理论在未来社会定会有更加广阔的舞台。

 

回到服务互动的目的性和交易性。这两个性质意味着服务是一种受道德约束的责任行为,具有价值,而并非单方面的无偿奉献。享受服务的客户也只有认识到服务有价后方能重视服务者的工作,因而提升服务水平的首先一步便是制定服务价格体系,可以让利,但不可模糊其价值。

……

 

短暂的两个小时里,王丽华老师从服务的进化一直讲到服务的创新,将“服务是什么”、“为什么要服务”的问题讲解地十分透彻。众多的服务学原理被王老师一一呈现,如一江春水,源出于青藏雪峰,汇聚向急流飞瀑,令壹品律师叹为观止。

 

在讲座尾声的答疑环节中,王丽华老师回答了壹品律师在日常法律服务过程中遇到的问题,其鞭辟入里的解读和一针见血的答案令壹品律师不时拍案叫绝、掌声雷动。虽然由于时间关系,王老师并不能就众多的问题做一一解答,但这场讲座已经使壹品律师的求知欲得到了充分的满足。王老师将于近期再临壹品所,并带来服务理论的第三部分——《如何提升服务》,衷心期待与王老师的再会!

 

在传统的管理思维下,很多提升服务水平的改革举措往往难以达到预期效果,而服务理论的加入,在令壹品律师耳目一新的同时更是另辟蹊径,找到了提升服务的底层逻辑。未来,壹品律师的法律服务将会继续精进、提升,能力更强、水平更高,始终走在改革和发展的路上,为社会主义法治事业添砖加瓦。

微信图片_202109011628298.jpg